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Chaque fois que vous vous rendez dans votre point de vente préféré, vous êtes généralement accueilli par un vendeur sympathique qui est prêt à vous aider à choisir le meilleur produit en fonction de vos besoins. Ils tiennent compte de votre budget et résolvent toutes les questions que vous pourriez avoir au cours du processus. En fin de compte, vous effectuez un achat et quittez le magasin en vous sentant heureux, une expérience client hors ligne satisfaisante.
L’expérience client est le moyen par lequel une marque communique avec ses clients à chaque étape du parcours de l’acheteur. Alors que la boutique de commerce électronique continue de s’encombrer, les boutiques de commerce électronique ont besoin de nouvelles façons de faire en sorte que leurs clients achètent chez elles de manière continue.
Les taux de conversion peuvent être considérablement augmentés en améliorant l’expérience client Dans cet article, nous examinerons 7 façons d’améliorer l’expérience client de votre boutique en ligne.
1. Faites plaisir à vos clients
Selon HBR , augmenter le taux de fidélisation de la clientèle de 5 % augmente les profits d’au moins 25 %. Les organisations qui comprennent l’importance de fidéliser leurs clients travaillent dur pour offrir une expérience client transparente à leurs acheteurs existants. Voici quelques idées de satisfaction client pour les magasins de commerce électronique :
Envoyez des points de récompense ou de fidélité par e-mail une fois que les clients ont acheté des produits, qui peuvent être échangés plus tard.
Envoyez des e-mails de remerciement après vos achats. Une façon encore meilleure est d’envoyer une carte-cadeau de remerciement manuscrite en fonction du volume de vos clients.
Mettez en place un programme de parrainage qui profitera à la fois à vos clients existants et aux nouveaux acheteurs.
Envoyez des cadeaux gratuits tels que des t-shirts, des tasses ou des porte-clés avec la commande à vos clients les plus fidèles.
2. Surprenez vos acheteurs !
Les acheteurs en ligne aiment les surprises. Vous pouvez introduire des surprises pendant le parcours de l’acheteur pour améliorer l’expérience client. Il est souvent recommandé d’offrir la livraison gratuite. Améliorez vos ventes en mettant en œuvre cette stratégie un peu différemment. Au lieu d’être effronté à ce sujet, mentionnez-le lors du processus de paiement. Cela encouragera le client à acheter à nouveau chez vous et contribuera à diffuser votre bouche à oreille dans son réseau.
Vous pouvez également utiliser cette stratégie pour le panier abandonné. Au lieu d’envoyer à vos clients les e-mails typiques « Tu nous manques », surprenez-les avec une incitation à finaliser l’achat.
3. Construisez une communauté
Une communauté est un groupe de personnes qui sont des fans inconditionnels de vos produits. C’est le résultat final de tout ce que vous faites, représentez et défendez en tant que marque. Les membres de la communauté sont les défenseurs de vos produits. Les médias sociaux et le courrier électronique sont deux des canaux les plus puissants pour créer une communauté. Vous pouvez encourager votre communauté à laisser des avis et des notes sur vos pages produits.
4. Améliorez votre jeu sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux permettent aux marques de commerce électronique de projeter leur voix de marque unique. S’il n’est pas possible pour vous d’avoir une personne dédiée aux médias sociaux pour le moment, consacrez un temps spécifique chaque jour pour répondre aux questions des médias sociaux concernant votre magasin. Assurez-vous de répondre à chaque requête et de vérifier si elle est positive ou négative sur Facebook, Twitter, Instagram, etc.
Par exemple, Wendy’s est une chaîne de restauration rapide basée aux États-Unis. En plus de son sens de l’humour exagéré et énervé, ils sont également connus pour être proactifs avec leur jeu sur les réseaux sociaux.
Voici 2 exemples, où ils répondent à un tweet positif et à un tweet négatif :
5. Suivez une stratégie de contenu percutante
Le but du marketing de contenu est d’aider vos acheteurs à résoudre leurs plus gros problèmes. Vous pouvez intégrer des articles de blog, des conseils, des interviews, des vidéos et des infographies liés aux produits que vous vendez. Par exemple, si vous exploitez une boutique de commerce électronique axée sur les produits de mode, vous pouvez créer du contenu qui donne des conseils de style, des astuces, des tendances de la mode, SEO Pros etc. Assurez-vous toujours de planifier cela sur un calendrier de contenu.
6. Offrez une expérience client omnicanal
Vos clients sont présents sur tous les canaux sur Internet. Vous devriez l’être aussi ! Offrir une expérience client omnicanal réussie est la voie à suivre !
Le marketing omnicanal peut grandement améliorer les conversions. Assurez-vous que les coordonnées nécessaires telles que les adresses e-mail et les coordonnées sont clairement visibles sur votre site Web.
Incorporez un chat en direct sur votre site Web qui vous permet de communiquer avec vos clients en temps réel. L’évolution des chatbots a permis au service client d’être plus facilement disponible 24h/24 et d’automatiser les réponses aux questions fréquemment posées.
7. Personnalisez l’expérience client
Nous sommes à l’ère de la personnalisation. Les e-mails personnalisés ne suffisent plus. Vous devez personnaliser l’expérience d’achat tout au long du parcours de l’acheteur, en fonction de différentes variables. Utilisez les moteurs de recommandation pour suggérer des recommandations de produits personnalisées en fonction de l’emplacement, des achats et de l’historique de navigation de l’utilisateur.
En dehors de cela, les magasins de commerce électronique peuvent également utiliser des fenêtres contextuelles d’intention de sortie, des remises, des messages de panier abandonné, etc. pour garantir que votre jeu d’expérience client est sur le point.
La concurrence acharnée a saturé les caractéristiques du produit et l’aspect tarifaire de chaque organisation. Les clients ne sont plus uniquement satisfaits d’une excellente offre de produits. Pour garder une longueur d’avance, vous avez besoin d’une offre unique qui vous distingue du reste de la concurrence. Offrir une expérience client exceptionnelle via votre boutique de commerce électronique et d’autres avenues est un moyen infaillible de vous aider à atteindre cet objectif.
